Yasal Belgeler
İptal, İade ve Cayma Politikası
B2B ve B2C abonelik iptali, yenilemeyi durdurma, cayma, hatalı tahsilat, iade ve chargeback süreçleri.
1. Aylık ve yıllık abonelik
Karttan otomatik yenileme tahsilatı yapılmaz. Her yeni dönem müşterinin yeniden 3D Secure ödeme vermesiyle başlar; ödeme yapılmazsa ücretli erişim mevcut dönemin sonunda sona erer. Yıllık dönem, açık bir kampanya veya kanuni hak olmadıkça kendiliğinden kullanılmayan aylar için oransal iade oluşturmaz; tüketici hakları saklıdır.
2. Başlamamış veya sunulamayan hizmet
Henüz aktive edilmemiş abonelikte ödeme durumu doğrulanır. Testvoy'un teknik olarak sunamadığı hizmette kullanıcıdan kaynaklanmayan dönem için uygun iade/çözüm sağlanır. Aktivasyon sorunu giderilmeden ücretli haklar başlatılmış sayılmaz.
3. Mükerrer, hatalı ve yetkisiz tahsilat
Mükerrer veya yanlış tutarlı tahsilat doğrulandığında düzeltme yalnızca ilk ödeme aracına yapılır. Yetkisiz ödeme iddiasında hesap güvenliği ile iyzico ve banka kayıtları incelenir; kart güvenliği için ham kart verisi istenmez. Ters ibraz sürecinde deliller gerçeğe uygun sunulur.
4. Yükseltme, düşürme ve kısmi dönem
Yükseltmenin yürürlük ve varsa fark bedeli checkout'ta gösterilir. Düşürme dönem sonunda uygulanır. Prorasyon yalnızca ödeme öncesi açıkça hesaplanıp gösterildiğinde kullanılır; geriye dönük sürpriz aşım ücreti uygulanmaz. Promosyonların iade hesabına etkisi kampanya koşulunda açıklanır.
5. Deneme süresi
Deneme varsa süre, kart doğrulaması, deneme sonunda tahsilat ve iptal son tarihi ödeme öncesinde gösterilir. Kesinleşmemiş bir deneme vaadi bu politika ile oluşturulmaz.
6. B2B ve tüketici işlemleri
B2B iadeleri sözleşme ve somut hizmet durumuna göre değerlendirilir. Tüketicinin cayma, ayıplı hizmet ve diğer emredici hakları bu politika ile sınırlandırılamaz. Cayma ile normal abonelik iptali aynı işlem değildir.
7. İade işleyişi
Talep info@testvoy.com kanalından sipariş numarasıyla yapılır. Uygunluk incelemesi ile iade talimatı ayrı; iyzico ve bankanın karta yansıtma süreleri ayrıdır. İade taleplerine ilk yanıt mümkün olan en kısa sürede verilir ve kanuni süreler önceliklidir.
Değişiklik geçmişi
SaaS iş modeli, dijital aktivasyon, kullanıcı onaylı dönem yenilemesi, iptal, iade ve fatura süreçleri netleştirildi.