Legal documents
Hizmet Seviyesi Politikası
Bakım, destek öncelikleri, olay iletişimi, yedekleme ve üçüncü taraf kesintileri için gerçekçi operasyon çerçevesi.
1. Kapsam
SLA kapsamı authenticated uygulama, deney dağıtımı ve API için plan bazında belirlenir. Public site veya beta özellikler ayrıca yazılı değilse ücretli SLA oluşturmaz.
2. Bakım
Planlı bakım mümkün olduğunda durum sayfası, e-posta veya uygulama içi bildirimle önceden duyurulur; acil güvenlik bakımı daha kısa bildirimle yapılabilir.
3. Destek ve öncelikler
Destek saatleri 7/24. P1 hizmet/genel güvenlik kesintisi, P2 önemli işlev kaybı, P3 sınırlı hata, P4 bilgi/iyileştirme talebidir. Yazılı özel SLA bulunmadıkça sabit yanıt süresi taahhüt edilmez; talepler etki ve aciliyet sırasına göre ele alınır.
4. Hariç durumlar
Müşteri kodu/konfigürasyonu, yetkisiz değişiklik, internet/ISP, mücbir sebep ve sağlayıcının makul kontrolü dışındaki barındırma, ağ veya iyzico kesintileri kök neden analizinde ayrıştırılır. Üçüncü taraf bağımlılığı Testvoy'un bildirim ve dayanıklılık yükümlülüğünü tamamen kaldırmaz.
5. Yedekleme ve olay bildirimi
Yedekleme, saklama ve geri yükleme süreçleri kullanılan hizmet topolojisine göre işletilir. Standart paketlerde belirli bir RPO veya RTO taahhüdü verilmez. Önemli olaylar durum sayfası, e-posta veya uygulama içi kanalla bildirilir.
6. Servis kredisi
Standart self-servis paketlerde belirli uptime yüzdesi veya otomatik servis kredisi taahhüt edilmez. Özel SLA ve servis kredisi yalnızca yazılı sipariş formunda açıkça kararlaştırılmışsa uygulanır.
Change history
SaaS iş modeli, dijital aktivasyon, kullanıcı onaylı dönem yenilemesi, iptal, iade ve fatura süreçleri netleştirildi.